1. Prazo de cancelamento
Cada estabelecimento define uma janela de cancelamento — o número mínimo de horas antes do horário marcado em que o cancelamento online é permitido. Você pode cancelar gratuitamente até esse prazo, diretamente pelo aplicativo.
Após o prazo, o cancelamento online não fica mais disponível. Para cancelar fora do prazo, entre em contato diretamente com o estabelecimento — uma taxa poderá ser aplicada conforme o item 2.
2. Taxa de cancelamento
Quando o cancelamento ocorre fora do prazo (ou conforme a política do estabelecimento), pode ser cobrada uma taxa de cancelamento, correspondente a um percentual do valor do serviço. O percentual exato é informado antes de você confirmar a reserva e novamente no momento do cancelamento.
3. Como a taxa é cobrada
- Com cartão cadastrado: a taxa é cobrada automaticamente no cartão que você salvou no seu perfil. Quando há uma pré-autorização ativa para a reserva, a taxa é capturada dessa pré-autorização e o valor restante é liberado.
- Sem cartão cadastrado: o agendamento é cancelado e o estabelecimento entrará em contato para combinar o pagamento da taxa por outro meio (por exemplo, Pix, transferência ou na próxima visita).
O processamento de pagamentos com cartão é feito de forma segura via Stripe. A GetService não armazena os dados completos do seu cartão.
4. Pré-autorização (bloqueio no cartão)
Alguns estabelecimentos exigem uma pré-autorização no cartão para confirmar a reserva — um bloqueio temporário de um percentual do valor, sem cobrança imediata. Se você cancelar dentro do prazo e nenhuma taxa for devida, a pré-autorização é liberada. Se uma taxa for devida, ela é capturada da pré-autorização e o restante é liberado.
5. Não comparecimento (no-show)
O não comparecimento sem aviso é tratado como um cancelamento fora do prazo e pode resultar na cobrança da taxa de cancelamento, a critério do estabelecimento.
6. Como cancelar
Acesse Meus agendamentos no aplicativo, selecione o agendamento desejado e toque em Cancelar agendamento. Caso o estabelecimento exija, você deverá confirmar que leu e concorda com esta política antes de concluir o cancelamento.
7. Reembolsos
Valores cobrados como taxa de cancelamento não são reembolsáveis, salvo erro comprovado ou disposição em contrário do estabelecimento. Dúvidas sobre uma cobrança específica devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento responsável pelo serviço.
8. Contato
Para questões sobre um agendamento específico, fale com o estabelecimento pelos dados de contato exibidos na página dele. Para questões sobre a plataforma, fale com o suporte da GetService pela Central de ajuda.